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Termes et conditions

Identification de la personne responsable du site web

Linden Media, SL

C/ Chueca, 222

28232 Las Rozas de Madrid

NUMÉRO DE TVA : B88575436

Courriel : info@solairelab.fr

 

Objet

Les présentes conditions générales (ci-après, les “Conditions Générales”), ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières qui peuvent être établies (ci-après, les “Conditions Particulières”), ont pour objet de réglementer expressément les conditions applicables aux processus contractuels réalisés par les utilisateurs (le “Client”), des produits et/ou services offerts par Linden Media, SL (ci-après, Linden Media ou le fournisseur) à travers son site web https://solairelab.fr.

 

Les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et seront valables aussi longtemps qu’elles seront accessibles par le biais du site web, sans préjudice du fait que Linden Media se réserve le droit de modifier, sans préavis, tant les Conditions Générales que, le cas échéant, les Conditions Spécifiques, ainsi que tout texte légal figurant sur le site web. Dans tous les cas, l’accès au site Web après sa modification, son inclusion et/ou son remplacement, implique l’acceptation de ces derniers par l’utilisateur.

 

Le Client est soumis aux Conditions Générales en vigueur à chacun des moments de la réalisation du contrat correspondant, il n’est pas possible de contracter un quelconque produit et/ou service sans l’acceptation préalable de ces Conditions Générales et, le cas échéant, des conditions spécifiques régissant la prestation de certains services. La validité temporaire des Conditions coïncide avec le moment où elles sont affichées, jusqu’à ce qu’elles soient totalement ou partiellement modifiées. Les nouvelles Conditions sont applicables à partir du moment où elles sont mises à la disposition du Client, et sont donc pleinement accessibles.

 

Tous les achats de Produits effectués sur le Site, après identification et authentification par le biais du nom d’utilisateur et du mot de passe fournis, seront considérés comme valablement effectués par le Client, et seront contraignants. En conséquence, le Client sera seul responsable de tout achat de Produits via le Site Internet par un tiers qui utiliserait son nom d’utilisateur et son mot de passe. La passation de commandes à partir du site Web par un mineur qui falsifie les informations d’inscription sera considérée comme ayant été effectuée sous la surveillance et avec l’autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

 

En cas de contradiction entre les termes et conditions énoncés dans les présentes Conditions Générales et les Conditions Spécifiques, les conditions convenues dans ce dernier instrument prévaudront toujours en ce qui concerne les termes incompatibles, et seulement en ce qui concerne les Produits soumis auxdites conditions spécifiques.

 

Intervenants

Le processus de contrat électronique par le biais du site web https://solairelab.fr sera réalisé entre le “Client” et “Linden Media”, entendu comme le “Point de vente” de Linden Media choisi par le Client lors du processus de contrat.

 

Est considéré comme ” Client ” du site https://solairelab.fr, le consommateur, personne physique, résidant sur le territoire de l’UE, majeure (plus de 18 ans) et domiciliée fiscalement dans l’UE ou, le cas échéant, personne morale justifiant de cette qualité et acceptant les présentes conditions générales et les éventuelles conditions particulières applicables. L’achat de produits par l’intermédiaire du site Web par des mineurs, des utilisateurs qui ne résident pas légalement dans l’UE ou par des utilisateurs qui ne remplissent pas les conditions énoncées dans les présentes conditions générales ou, le cas échéant, dans les conditions spécifiques, est expressément interdit.

 

Le “Point de vente” sera l’entité propriétaire de l’établissement choisi par le Client lors de la commande, et sera l’entité avec laquelle la vente et l’achat des Produits commandés seront conclus.

 

Accès et enregistrement sur le site web

L’accès et la consultation du catalogue des produits et/ou services publiés sur le site https://solairelab.fr sont gratuits et les utilisateurs n’ont pas besoin de s’enregistrer.

 

De même, afin d’entamer le processus de contractualisation des produits et/ou services affichés sur le site Web, il est essentiel que les utilisateurs s’inscrivent en tant qu’utilisateur, en suivant les instructions indiquées ci-dessous.

 

Conditions d’enregistrement en tant qu’utilisateur.

Pour s’inscrire en tant qu’utilisateur, il est indispensable d’être âgé de plus de dix-huit (18) ans et de fournir, par le biais du formulaire fourni par Linden Media sur le site Internet, toutes les informations requises et identifiées comme obligatoires. L’utilisateur inscrit suppose que son compte d’utilisateur est personnel et non transférable, et que tant les personnes physiques que les personnes morales peuvent s’inscrire sur le site web.

 

Tous les utilisateurs enregistrés disposeront d’un mot de passe d’accès, qui sera en tout état de cause personnel, non transférable, valable pour une durée limitée et devra répondre à des exigences minimales de longueur et de sécurité. L’utilisateur peut modifier ou récupérer ce mot de passe à tout moment, en suivant la procédure indiquée sur le site web. En aucun cas, Linden Media n’aura connaissance de ce mot de passe, qui restera crypté sur les systèmes de Linden Media.

 

En vertu de ce qui précède, l’utilisateur est tenu d’informer immédiatement Linden Media de tout événement permettant l’utilisation abusive des identifiants et/ou des mots de passe, tel que le vol, la perte ou l’accès non autorisé à ceux-ci, afin de procéder à leur annulation immédiate. Jusqu’à la communication de ces événements, le prestataire est exonéré de toute responsabilité pouvant découler de l’utilisation abusive d’identifiants ou de mots de passe par des tiers non autorisés.

 

Désinscription en tant qu’utilisateur enregistré.

Le rapport juridique qui découle de l’enregistrement en tant que client du site web a une durée indéterminée. Chacune des parties peut, à tout moment et sans autre motif que sa propre volonté, résilier ou suspendre unilatéralement la présente relation contractuelle, sans préjudice des obligations découlant de la formalisation de commandes antérieures à la cessation de la relation. Le client peut exercer unilatéralement le droit de résiliation au moyen de la procédure d’annulation du compte.

 

Dans tous les cas, une fois l’annulation effectuée, l’utilisateur pourra demander une nouvelle inscription, à l’exception du droit du fournisseur de ne pas accepter cette inscription dans les cas spécifiques spécifiés dans la clause appelée “Règles d’utilisation du site Web” ou en cas de conflit ou de litige entre les parties, qui n’a pas encore été résolu ou qui a pris fin avec la reconnaissance d’une faute ou d’une négligence de l’utilisateur et/ou d’un préjudice pour le fournisseur, ses collaborateurs et associés ou ses utilisateurs, clients ou clients potentiels.

 

De même, Linden Media se réserve le droit d’annuler le nom d’utilisateur et le mot de passe, et donc l’accès au site web, des utilisateurs qui maintiennent des soldes débiteurs ou impayés.

 

Processus de contractualisation des produits

 

Informations et disponibilité des produits proposés.

Toutes les informations concernant les produits et/ou services offerts par Linden Media pour sa chaîne en ligne, seront publiées sur le site web https://solairelab.fr en indiquant les informations suivantes concernant chacun d’entre eux :

 

  • Marque du produit
  • Modèle de produit
  • Images du produit
  • Description du produit
  • Prix du produit
  • Remises sur les produits (le cas échéant)
  • Spécifications techniques du produit
  • Disponibilité du produit (en stock)
  • Disponibilité de la livraison à domicile
  • Disponibilité d’un ramassage local
  • Commentaires et évaluations des utilisateurs
  • Autres produits connexes et recommandés

 

Linden Media peut, à tout moment, ajouter de nouveaux Produits à ceux figurant sur le Site Internet, étant entendu, sauf disposition contraire, que ces nouveaux Produits seront régis par les dispositions des Conditions générales en vigueur à ce moment-là. Linden Media se réserve également le droit de retirer ou de cesser d’offrir, à tout moment et sans préavis, tout Produit proposé sur le Site Internet.

 

Dans le cas où Linden Media ne dispose pas de stock de l’un des produits commandés, Linden Media informera le Client de cette situation via son canal en ligne.

 

Phases de la procédure de passation de marchés par voie électronique.

Une fois que l’utilisateur a sélectionné les produits et/ou services proposés par Linden Media, il doit suivre les phases du processus contractuel indiquées ci-dessous :

 

Phase 1. – Validation du panier : une fois que l’utilisateur a terminé la sélection des produits et/ou services qu’il souhaite acheter, il doit valider son panier, dans lequel seront affichés les produits et/ou services sélectionnés, le nombre d’unités, le prix de ces derniers, le délai de livraison et les frais de livraison. Vous devez également sélectionner le mode de livraison : livraison à domicile ou collecte locale.

 

En cas de choix d’un enlèvement local, toutes les commandes et tous les achats effectués par le biais du site Web sont soumis à la disponibilité réelle du stock des produits une fois que les produits ont été enlevés ou au moment où ils sont préparés pour être expédiés.

 

De même, une seule commande d’un maximum de cinq (5) unités du même produit peut être passée pour chaque transaction d’achat et pour chaque client.

 

Phase 2. – Fournir les données de facturation et d’expédition : l’Utilisateur, une fois son panier validé, doit fournir à Linden Media les données de facturation et d’expédition des produits et/ou services, et doit accepter expressément, en cochant la case appropriée, les présentes Conditions Générales de Contrat, étant appelées termes et conditions. Si vous ne cochez pas la case d’acceptation, le site Web ne vous permettra pas de poursuivre le processus de conclusion du contrat.

 

Étape 3 – Sélection du mode de paiement : l’utilisateur, après avoir fourni ses coordonnées de facturation et de livraison, doit sélectionner le mode de paiement qu’il souhaite utiliser. Actuellement, Linden Media propose les méthodes de paiement suivantes : PayPal, financement Cetelem, carte de crédit/débit et virement bancaire. Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez par e-mail les coordonnées du compte sur lequel le virement doit être effectué.

 

Les commandes sont traitées dès que le paiement est reçu sur le compte bancaire de Linden Media.

 

Phase 4.- Paiement du montant total : l’utilisateur, s’il a opté pour PayPal, sera automatiquement redirigé par le système vers la plateforme de paiement en ligne PayPal.

 

Phase 5.- Confirmation de l’achat : Linden Media enverra au Client dans les 24 heures à compter de la réalisation effective du paiement de l’achat par le Client, un email qui fournira un résumé, avec toutes les caractéristiques de la vente de l’achat effectué.

 

Cet e-mail sera considéré comme “Preuve d’achat”, et le Client devra l’imprimer sur papier afin de pouvoir retirer le ou les Produits achetés lorsque le Client aura choisi la méthode de retrait local du Produit.

 

De même, en acceptant les présentes conditions générales, le client accepte de recevoir les factures découlant de l’achat de biens et/ou de services de Linden Media sous format électronique. Dans tous les cas, le client peut visualiser et/ou télécharger la facture dans la zone “Mes commandes”.

 

Nonobstant ce qui précède, si le client souhaite recevoir la facture au format physique (sur papier), il doit envoyer un e-mail à l’adresse suivante info@solairelab.fr pour demander la facture au format physique, en s’identifiant dûment et en indiquant le numéro de commande pour lequel la facture au format physique est demandée.

 

Conditions financières et modes de paiement

 

Conditions financières.

Tous les produits et/ou services proposés sur le site Web sont associés au prix final du produit, ainsi que, le cas échéant, aux réductions qui peuvent être applicables à cet achat.

 

Les prix indiqués sur le site web sont applicables exclusivement aux produits offerts par ledit canal et pendant la durée de leur publication.

 

Les prix des Produits sont toujours indiqués en euros et incluent la TVA, ainsi que toute autre taxe applicable, étant celles en vigueur et légalement applicables à ce moment-là. De même, tous les prix indiqués ne comprennent pas les éventuels frais d’expédition applicables, si le client choisit le mode de livraison à domicile, ceux-ci étant identifiés séparément avant de confirmer la vente.

 

Dans le cas où Linden Media identifie une erreur manifeste dans le prix de l’un des produits publiés, elle en informera immédiatement le client, ainsi que de procéder à la publication correspondante de la rectification de la même à travers le site Web et les moyens de communication habituels, avec le client ayant la possibilité de reconfirmer, à travers la section “Mon compte”, votre commande au prix correct ou, à défaut, l’annuler.

 

Linden Media se réserve expressément le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, les tarifs en vigueur sur le site web au moment de la passation de la commande concernée seront appliqués.

 

Méthodes de paiement.

Afin de procéder au paiement, le Client doit suivre chacune des instructions figurant dans la phase 3 du processus de contractualisation électronique décrit ci-dessus.

 

Tous les moyens de paiement fournis par Linden Media, sont soumis à des contrôles et autorisations par les entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou émetteurs de comptes de paiement), mais si une telle entité n’autorise pas le paiement, vous ne pouvez pas continuer avec la procédure d’achat initiée, étant automatiquement annulé la commande, et compris pas fait la vente du Produit ou des Produits demandés.

 

Le décompte du prix des Produits, des frais du service de livraison – le cas échéant – ainsi que des taxes applicables, ne sera effectué qu’au moment de la formalisation de la commande.

 

Pour effectuer le paiement électronique, Linden Media a installé une passerelle de paiement de commerce électronique fournie par des banques habilitées à cet effet. Toutes les données fournies à Linden Media sont dûment cryptées afin de garantir une sécurité et une confidentialité maximales de celles-ci, étant hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole “Secure Socket Layer” (SSL).

 

En aucun cas, Linden Media ne stockera les détails de la carte fournis par les clients par le biais de la passerelle de paiement. Ces détails ne seront conservés que pendant l’achat, le paiement et jusqu’à ce que le délai de rétractation soit écoulé, afin de pouvoir restituer les montants économiques correspondants.

 

De même, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal, sans partager aucune information financière avec Linden Media. En cas de sélection de ce mode de paiement, le client sera redirigé vers la page sécurisée de PayPal, où il devra saisir ses identifiants et accepter le paiement. Une fois le paiement confirmé, le client sera renvoyé à la page de confirmation Linden Media, où il pourra confirmer le statut de son achat.

 

Conditions de collecte et de livraison des produits

Les produits achetés sur le site Web de Linden Media peuvent être retirés dans les locaux de Linden Media, ou peuvent également être envoyés à l’adresse postale indiquée sur le formulaire de commande, qui peut ne pas correspondre à une boîte postale ou à des lieux publics, tels que des voies publiques, des places, des gares, des aéroports ou d’autres lieux similaires.

 

Livraison à domicile.

Les délais de livraison sont indiqués ci-dessous.

 

– France métropolitaine : Une semaine.

 

Le produit ne sera envoyé que lorsque le paiement aura été reçu. Les produits qui nécessitent des délais de livraison différents refléteront cette particularité dans leur description.

 

La livraison sera effectuée après confirmation de la commande, à l’adresse postale indiquée dans le détail de la commande, sauf en cas de force majeure.

 

Afin de garantir une qualité maximale et la satisfaction du client, notre service de transport est limité à certaines régions d’Espagne. Vous pouvez vérifier la disponibilité du service dans votre région au cours du processus d’achat en ligne, après avoir sélectionné le produit et saisi l’adresse de livraison.

 

La société de transport vous contactera pour vous informer du jour où la livraison sera effectuée. Si vous n’êtes pas sur le lieu de livraison, une deuxième tentative sera effectuée et vous en serez également informé par SMS. Si la commande ne peut être livrée lors de cette deuxième tentative, la société de transport la renvoie au franchisé. La société de transport vous informera toujours des deux tentatives de livraison ainsi que du délai restant à courir pour venir le chercher chez le franchisé.

 

Droit de retractation

L’Utilisateur dispose du droit reconnu de rétractation de l’achat effectué à travers le Site Web, et par conséquent, s’il n’est pas satisfait, il peut restituer le Produit dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires à compter de la date à laquelle il prend possession du/des produit(s) ou à compter de la formalisation du contrat dans le cas de la souscription de services.

 

Le droit de rétractation peut être exercé par les voies suivantes :

 

  1. Par le biais du site web, en remplissant le formulaire web de demande de retour.
  2. En contactant le service clientèle, où les étapes à suivre seront indiquées.

 

Le remboursement comprendra le montant de l’achat. Le retour sera effectué selon le même mode de paiement que celui avec lequel le Produit a été acheté, en déduisant les frais de retour qui seront payés par le client.

 

Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement à Linden Media, S.L., C/ Chueca, 222, 28232 Las Rozas de Madrid, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous communiquez votre décision de rétractation.

 

Le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du contrat a été communiquée de manière effective et non équivoque et à condition que les biens ou produits faisant l’objet de la rétractation aient été préalablement reçus, dans le cas contraire, le paiement pourra être retenu jusqu’à la réception desdits biens ou jusqu’à ce que le Client accrédite le retour des biens.

 

Seront exclus du droit de rétractation;

 

  1. La fourniture de services, une fois que le service a été entièrement exécuté.
  2. La fourniture de biens ou de services réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
  3. Tout autre bien ou service couvert par l’article 103 du RDL 1/2007, du 16 novembre.

 

Le client est responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de leur manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Dans tous les cas, aux fins de l’exercice du droit de rétractation, il est nécessaire que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine accompagnés de la facture, dans le cas où ils seraient retournés sans l’emballage d’origine ou avec des dommages, le montant à payer au Client pour le retour du produit sera réduit du montant correspondant. Avant de renvoyer le Produit, le Client doit s’assurer qu’il est correctement protégé et scellé afin qu’il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

 

Garanties

Lorsque le ou les produits achetés présentent un défaut de conformité parce qu’ils ne correspondent pas aux caractéristiques offertes, présentent des défauts qui empêchent leur utilisation normale conformément à leur nature, ou n’offrent pas les services décrits pour le même, le Client aura droit à la réparation du bien acheté dans un délai de deux ans à compter de l’achat et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés dans le Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers, sans préjudice des pouvoirs de Linden Media de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

 

Sont exclus de la garantie les défauts causés par une négligence, des coups, une utilisation ou une manipulation inappropriée, une tension inadaptée, un emplacement incorrect ou des matériaux soumis à l’usure due à une utilisation normale. Dans tous les cas, le Client doit contacter Linden Media ou demander l’enlèvement du produit dans un délai maximum de deux mois à compter de la découverte du défaut, et doit informer Linden Media de la nature du problème, du moment et des conditions de son apparition.

 

De même, le Client a le droit de réparer les marchandises selon les règles de l’article 118 et suivants du Texte Révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers. Dans tous les cas, les règles relatives à la garantie sur la vente de biens de consommation établies par la loi applicable s’appliquent. Si le produit est défectueux, Linden Media sera responsable s’il est possible de remplacer le produit. Si, pour des raisons de disponibilité, il n’est pas possible de remplacer le produit, un remboursement intégral du prix d’achat sera effectué.

 

Le droit à la garantie est valable dès que l’installation des produits vendus par Linden Media a été contrôlée par un électricien agréé avec un rapport tamponné. L’électricien agréé doit disposer d’une accréditation officielle qui prouve qu’il a été formé dans ce domaine et qu’il connaît les règles de sécurité en vigueur pour ces travaux. Cette accréditation est la licence d’électricien ou le titre d’installateur électricien agréé, délivré au niveau régional par les différents organismes compétents (depuis la décentralisation du ministère de l’industrie).

 

Le contrôle de l’installation doit être confirmé par un rapport de l’électricien comportant au moins les coordonnées du propriétaire, l’identification de la personne qui signe le rapport et la justification de sa compétence ou de l’emplacement de l’installation.

 

Le produit sera installé conformément à la réglementation en vigueur (réglementation communautaire et autres réglementations étatiques, autonomes ou locales relatives au secteur) et à son manuel d’installation et d’utilisation. Une installation incorrecte ou non conforme aux dispositions légales en vigueur dans ce domaine entraînera la non-application de la garantie. Linden Media ne peut être tenu responsable d’une installation incorrecte ou d’une mauvaise utilisation de l’installation.

 

L’installation doit être contrôlée tous les 12 mois par un électricien agréé.

 

Service à la clientèle et service après-vente

Toutes les questions, suggestions, plaintes ou réclamations relatives à la vente en ligne des produits peuvent être adressées à notre service clientèle :

 

Courriel : info@solairelab.fr

 

Heures d’ouverture du service clientèle : Du lundi au vendredi, jours ouvrables de 9h00 à 18h00.

 

Décharge de responsabilité

 

Linden Media ne peut garantir la continuité technique du site Web, l’absence de pannes ou d’interruptions de service, ni que le site Web sera disponible ou accessible à cent pour cent du temps. Linden Media ne peut pas non plus garantir l’absence de virus ou d’autres éléments nuisibles sur le site web ou sur le serveur à partir duquel il est fourni.

 

Réglementation actuelle

Les produits commercialisés par Linden Media génèrent un maximum de 1600 watts/heure avec 8 panneaux, ce qui nous place dans un cadre de production d’énergie pour un usage individual et avec une autoconsommation de 100% de ce que le kit solaire a produit.

 

Quelle que soit la puissance de votre kit d’autoconsommation Solaire Lab, vous devez remplir la convention d’autoconsommation (CAC) auprès d’ENEDIS. Cette convention est une simple déclaration de votre installation photovoltaïque, et aucune acceptation n´est à attendre de la part d’ENEDIS.

 

Les kits Solaires Lab respectent les articles de loi inhérents à l´autoconsommation Solaire:

 

Article L315-5

“Modifié par Loi n°2017-227 du 24 février 2017 – art. 1 1

Les injections d’électricité sur le réseau public de distribution effectuées dans le cadre d’une opération d’autoconsommation à partir d’une installation de production d’électricité, dont la puissance installée maximale est fixée par décret, et qui excèdent la consommation associée à cette opération d’autoconsommation sont, à défaut d’être vendues à un tiers, cédées à titre gratuit au gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité auquel cette installation de production est raccordée et rattachées au périmètre d’équilibre de ce dernier.

Ces injections sont alors affectées aux pertes techniques de ce réseau.”

Article D315-10

Créé par Décret n 02017-676 du 28 avril 2017 – art. 2

La puissance installée maximale mentionnée à l’article L. 315-5 est fixée à 3000 Watts crêtes.

Dans le cadre de l’autoconsommation simple sans revente (surplus ou totale), la TURPE (Taxe à l’Utilisation du Réseau Public d’Electricité) n’est pas due. Son montant, qui est d’environ 12€ par an, est demandé pour les installations solaires en toiture avec revente et/ou dépassant une puissance crête de 3000Wc. 

 

 

Solaire Lab vous recommande de connecter le câble du micro-onduleur à une prise standard (avec prise de terre, de16 A minimum) et que la prise soit bien sûr reliée au compteur électrique de la maison avec son disjoncteur (différentiel) correspondant.
Il est important de respecter ces critères pour 100% de sécurité.

 

Vous devrez effectuer une demande de travaux à la maire de votre domicile uniquement dans les cas suivants:

 

  • Si vous placez vos panneaux à plus d´1,80m de hauteur.
  • Si votre installation est supérieur a 3000W (indépendamment de la hauteur)

 

 

Dans tous les cas, Linden Media recommande de consulter un électricien professionnel pour s’assurer que l’installation est conforme à toutes les exigences légales et de sécurité.

 

 L’installation et l’utilisation ultérieure des produits Linden Media par l’utilisateur relèvent de la seule responsabilité de ce dernier. Linden Media ne peut jamais être tenu responsable du non-respect des réglementations légales applicables.

 

Traitement des données à caractère personnel

Toutes les informations fournies au cours du processus contractuel seront stockées par Linden Media S.L., en sa qualité de responsable et de gestionnaire du site web, qui sera à toutes fins utiles responsable du traitement des données personnelles des clients qui ont effectivement effectué l’achat.

 

Les données recueillies seront mises à la disposition de Linden Media, de l’entreprise de transport et de logistique chargée de livrer l’article acheté par le biais du site https://solairelab.fr, de l’entité responsable du financement indiqué dans les présentes conditions, ainsi que de tout autre opérateur intervenant dans le processus d’achat, de financement et/ou de livraison, dans le but d’exécuter le ou les contrats avec le client et les relations qui en découlent. En tout état de cause, avant que les données personnelles du Client ne soient communiquées à un tiers, le Client doit préalablement l’accepter expressément.

 

L’acheteur est informé que les données personnelles fournies seront intégrées dans un fichier appartenant à Linden Media, et que le traitement de ses données est nécessaire à la gestion de la relation contractuelle et à la fourniture de services. Aux fins susmentionnées, l’acheteur garantit la véracité des données fournies, étant expressément responsable des éventuelles conséquences pouvant découler de la fausseté de ces informations. Nous vous informons que les données personnelles fournies pourront être communiquées aux services techniques du fabricant afin d’assurer le service après-vente, ou au fabricant afin de gérer le retour des produits.

 

Les coordonnées de l’acheteur peuvent être utilisées sur la base de l’intérêt légitime pour vous envoyer, par tout moyen, y compris courrier, courriel, SMS, etc., des informations d’intérêt, des nouvelles et des offres sur les produits et services Linden Media, ainsi que pour vous informer des avantages que vous avez en tant que client de Linden Media dans l’acquisition de produits et services auprès d’autres sociétés avec lesquelles nous concluons des accords préférentiels (dans tous les cas, nous transférerons vos données personnelles à ces sociétés), ou des informations similaires que vous demandez. Pour vous désinscrire du service d’envoi de communications publicitaires, vous pouvez en faire la demande comme prévu dans la politique de confidentialité de Linden Media en joignant une photocopie de votre pièce d’identité. Le traitement des données personnelles par Linden Media, ainsi que toute autre information demandée pour l’accès et l’utilisation du site Web, est régi par les dispositions de la politique de confidentialité.

 

Linden Media a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données personnelles fournies, ainsi que pour empêcher leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé.

 

Afin de maintenir ses données personnelles à jour, l’acheteur doit informer Linden Media de toute modification de ses données personnelles, faute de quoi Linden Media ne peut être tenue responsable de leur exactitude. L’acheteur est informé qu’il peut exercer, gratuitement et chaque fois qu’il le juge opportun, les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ou de portabilité des données personnelles fournies, ainsi que retirer, à tout moment, les consentements précédemment accordés, en le communiquant par écrit et en joignant une copie d’un document fiable accréditant son identité, par courriel à info@solairelab.fr.

 

Vous pouvez également contacter le responsable de la protection des données de Linden Media, par l’un des moyens indiqués ci-dessus, si vous estimez que l’un de vos droits relatifs à la protection des données a été violé.

 

Pour plus d’informations sur la manière dont Linden Media traite vos données, veuillez vous reporter à la politique de confidentialité.

 

Général

Les présentes conditions ont été établies au préalable conformément à la législation en vigueur. En outre, Linden Media met ces conditions d’achat à votre disposition, afin que vous puissiez les conserver et les reproduire, remplissant ainsi l’obligation légale de vous informer au préalable.

 

Linden Media se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du site web, les fonctionnalités de celui-ci et/ou les contenus qui y sont incorporés. Vous reconnaissez et acceptez expressément que Linden Media puisse à tout moment interrompre, désactiver et/ou annuler l’accès et/ou l’utilisation du site Internet, sans que Linden Media en soit responsable.

 

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions d’achat sont jugées invalides ou inapplicables, en tout ou en partie, par une cour, un tribunal ou un organisme administratif compétent, cette invalidité ou inapplicabilité n’affectera pas les autres dispositions. Dans ce cas, la ou les clauses concernées sont remplacées par une ou plusieurs autres clauses dont l’effet est le plus similaire à celui des clauses remplacées.

 

Droit applicable, règlement des différends et juridiction compétente

Les parties conviennent expressément que le présent contrat sera régi et interprété, dans tous ses termes et conditions, conformément à la législation espagnole en vigueur.

 

Les parties se soumettent expressément à la juridiction et à la compétence des Cours et Tribunaux correspondant au domicile de l’acheteur ou à ceux du lieu d’exécution de l’obligation contractuelle pour toute question ou tout différend pouvant survenir en raison de l’interprétation, de l’exécution et de la réalisation du présent contrat.

 

De même, en vertu des dispositions du règlement (UE) 524/2013 applicable dans toute l’Union européenne, Linden Media S.L. met à la disposition des utilisateurs du site Web le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Grâce à ce lien, les utilisateurs du site Web pourront accéder à la plate-forme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR). Dans le cas où l’utilisateur a eu un problème avec un achat ou la prestation d’un service en ligne, il peut utiliser ce moyen pour soumettre toute plainte en relation avec l’achat ou la prestation de services, ainsi que pour opter pour un règlement extrajudiciaire du litige survenu.

 

Pour faire une réclamation sur l’utilisation de nos services, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse électronique ou physique indiquée dans la section “Identification”, et nous nous engageons à rechercher à tout moment une solution amiable au litige.

 

Dernière mise à jour : 12 septembre 2021.

 

Tous droits réservés. Toute copie, distribution et/ou reproduction, en tout ou en partie, du contenu et/ou du site web Linden Media nécessite l’autorisation écrite préalable de Linden Media.

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Identificación del responsable del sitio web

Linden Media, SL

C/ Chueca, 222

28232 Las Rozas de Madrid

CIF: B88575436
E-mail: info@solairelab.fr

Objeto

Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las “Condiciones Particulares”), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Linden Media, S.L. (en adelante, Linden Media o el prestador) a través de su sitio web https://www.solairelab.fr.

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Linden Media se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.

Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

Intervinientes

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio web https://www.solairelab.fr será realizado entre el “Cliente” y ” Linden Media”, entendido este como el “Punto de Venta” de Linden Media elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.

Tendrán la consideración de “Cliente” del Sitio web https://www.solairelab.fr aquellos consumidores, que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

El “Punto de Venta” será la entidad titular del establecimiento que el Cliente haya elegido al formalizar su pedido, y será con quien se entenderá celebrada la compraventa de los Productos solicitados.

Acceso y registro en el sitio web

El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio web https://www.solairelab.fr tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.

Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, es esencial que los usuarios se registren como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.

Requisitos para registrarse como usuario.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por Linden Media a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrán de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso Linden Media conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de Linden Media cifrada.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a Linden Media cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

Baja como usuario registrado.

La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso del Sitio Web” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

Del mismo modo, Linden Media se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

Proceso de contratación de productos
Información y disponibilidad de los productos ofertados.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Linden Media para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio web https://www.solairelab.fr indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

  • Marca del producto
  • Modelo del producto
  • Imágenes del producto
  • Descripción del producto
  • Precio del producto
  • Descuentos del producto (si procede)
  • Especificaciones técnicas del producto
  • Disponibilidad del producto (stock)
  • Disponibilidad de envío a domicilio
  • Disponibilidad de recogida local
  • Opiniones y valoraciones de los usuarios
  • Otros productos relacionados y recomendados

Linden Media podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo Linden Media se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso de que Linden Media no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Linden Media, a través de su Canal on-line, informará al Cliente de dicha situación.

Fases del procedimiento de contratación electrónica.

Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Linden Media, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío a domicilio o recogida local.

En caso de seleccionar la modalidad de recogida local, todos los pedidos y compras realizadas a través del Sitio Web están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos una vez que se acuda a recogerlos o bien en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.

Del mismo modo, únicamente podrá realizarse por cada operación de compra y por cada cliente, un pedido de un máximo de cinco (5) unidades de un mismo producto.

Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Linden Media los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contrataciónllamándose términos y condiciones. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Linden Media ofrece los siguientes métodos de pago: PayPal, financiación con Cetelem, Tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria. En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitará por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia. 

Los pedidos se procesan en el momento que el pago entra en la cuenta bancaria de Linden Media.

Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por PayPal será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online de PayPal.

Fase 5.- Confirmación de la Compra: Linden Media remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.

Este correo electrónico será considerado “Justificante de Compra”, debiendo el Cliente imprimirlo en papel para poder realizar la recogida del Producto o Productos adquiridos cuando el Cliente haya escogido la modalidad de recogida local del Producto.

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Linden Media en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos.

No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente info@solairelab.fr solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.

Condiciones económicas y formas de pago
Condiciones económicas.

Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

En caso de que Linden Media identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrá en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

Linden Media se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.

Formas de pago.

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de Linden Media, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Para llevar a cabo el pago electrónico, Linden Media tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Linden Media son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL).

En ningún caso se almacenarán por parte de Linden Media los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.

Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Linden Media. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Linden Media, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.

Condiciones de recogida y envío los productos

Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de Linden Media podrán ser recogidos en las instalaciones de Linden Media, o podrán también ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

Entrega a domicilio.

Los plazos de entrega se indican a continuación, serán válidos siempre y cuando no esté indicado de forma diferente en la pagina del producto.

• Península: 2-3 días hábiles
• Baleares: 4-5 días hábiles
• Canarias, Ceuta y Melilla: 8-12 días hábiles

El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

La entrega se realizará a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. 

Con el objetivo de poder garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes, nuestro servicio de transporte está limitado a determinadas zonas de la geografía nacional. Puedes comprobar la disponibilidad del servicio en tu zona durante el proceso de compra online, después de seleccionar el producto e introducir la dirección de entrega.

La empresa de transporte se comunicará contigo para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado vía SMS. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a la franquicia. En todo momento la empresa de transporte te informará de los dos intentos de entrega así como del periodo restante que tienes para recogerlo en franquicia.

Derecho de desistimiento de los pedidos

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

  1. A través del Sitio Web, rellenando el formulario web de la solicitud de devolución.
  2. Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución incluirá el importe de la compra. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Linden Media, S.L., C/ Chueca, 222, 28232 Las Rozas de Madrid, sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
  2. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  3. Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Garantías

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas o presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de Linden Media de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

Quedan excluidos de la garantía los desperfectos ocasionados por negligencias, golpes, fuerza mayor, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ubicación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La instalación de los paneles Solantis deberá seguir la guía de instalación establecida por LindenMedia en su web: www.solairelab.fr. Cualquier instalación diferente no está cubierta por la garantía.

· Los paneles están diseñados para fijarse en vertical en una barandilla, una valla de un balcón, una terraza… Deben tener un grado máximo de 45 grados, siempre y cuando se utilice un soporte de instalación previsto por la marca.
· En el caso de una fijación sobre un muro u otra superficie que no sea una barandilla, es primordial dejar un espacio entre esta superficie y los paneles para que pueda circular el aire.
· No se podrán instalar los paneles totalmente en horizontal en ningún caso.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto a Linden Media en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

En caso que el desperfecto sea causado por los casos mencionados anteriormente y ha reclamado la garantía, el Cliente deberá abonar el coste de transporte y de revisión del producto.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Linden Media se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución correspondiente de la compra. 

El derecho de garantía está dado en el momento que la instalación de los productos comercializados por Linden Media haya sido revisada por un electricista autorizado con su informe sellado. El electricista autorizado tiene que contar con una acreditación oficial que demuestra la formación correspondiente en dicho campo y que conoce las normas de seguridad vigentes para desarrollar esta labor. Esta acreditación es el carnet de electricista o el título de instalador eléctrico autorizado, es emitido a nivel autonómico por los distintos organismos competentes (desde la descentralización del Ministerio de Industria).

La revisión de la instalación tiene que quedar constatada con un informe por parte del electricista con como mínimo los datos referentes al propietario,  la identificación de la persona que firma el informe y justificación de su competencia o el emplazamiento de la instalación.

El producto será instalado según reglamentación vigente (normativas de la comunidad y demás reglamentación estatal, autonómica o local relativas al sector) y su manual de instalación y manejo. Una instalación incorrecta o que no cumpla la normativa legal en esta materia, dará lugar a la no aplicación de la garantía. Linden Media no se hace responsable de una mala instalación o un mal uso de la instalación.

La instalación debe ser revisada cada 12 meses por un electricista autorizado.

Servicio de atención al cliente y post venta

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

E-mail: info@solairelab.fr

Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 18:00

Exoneración de responsabilidades

Linden Media no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

Normativa vigente

Los productos que comercializa Linden Media generan un máximo de 800 watios/hora con 4 paneles, lo que nos sitúa en la mayoría de casos en un marco de generación de energía sin excedentes, para un uso individual.

Cuando no existen excedentes que reviertan a la red, es importante cumplir  con las normas legales siguientes:.

  • Disponer de un sistema antivertido. (por si se generase un exceso puntual)
  • Comprobar que su contador eléctrico es bidireccional. (digital)
    Si no fuera el caso (contadores antiguos), el usuario puede obtenerlo de forma gratuita pidiéndolo a compañía eléctrica.
  • Comprobar que su casa cumpla todos los requisitos de seguridad en materia de instalación y sistema eléctricos.
  • Disponer de un boletín eléctrico y una memoria técnica que le habrá entregado el profesional electricista tras haber comprobado que la instalación de los productos de Linden Media cumple con todos los requisitos legales.
  • Registrar la instalación y obtener un código de autoconsumo CAU (en su CCAA correspondiente)

Fuentes:

Real Decreto 244/2019 de 5 de abril, por el que se regulan las condiciones administrativas, técnicas y económicas del autoconsumo de energía eléctrica.
Todos los generadores para suministro con autoconsumo con excedentes independientemente de su potencia y los generadores para suministro con autoconsumo sin excedentes de potencia instalada superior a 800 watios, que se conecten a instalaciones interiores o receptoras de usuario, lo harán a través de un circuito independiente y dedicado desde un cuadro de mando y protección que incluya protección diferencial tipo A, que será de 30 mA en instalaciones de viviendas, o instalaciones accesibles al público general en zonas residenciales, o análogas.

Aunque no sea de obligado cumplimiento, Linden Media considera que la instalación de un circuito independiente (diferencial de corriente en el cuadro eléctrico, de casa) es una opción recomendada para tener una seguridad adicional.

En todos los casos, Linden Media recomienda acudir a un electricista profesional para asegurarse que la instalación cumple con todos los requisitos legales y de seguridad.

 La instalación y el uso posterior de los productos de Linden Media por parte del usuario son responsabilidad íntegra del usuario. Linden Media nunca podrá ser responsable del no cumplimiento de las normas legales vigentes.

Tratamiento de datos personales

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Linden Media S.L., en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web, que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.

Los datos recabados serán puestos a disposición de Linden Media, a la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web https://www.solairelab.fr, de la entidad encargada de la financiación indicada en las presentes condiciones, así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra, financiación y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.

El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Linden Media, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información. Le informamos de que los datos personales facilitados podrán ser comunicados a los servicios técnicos del fabricante a fin de prestarle el servicio de post-venta, o al fabricante a fin de gestionar la devolución de productos.

Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Linden Media, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Linden Media en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Linden Media adjuntando fotocopia de su DNI. El tratamiento de los datos personales por parte de Linden Media, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad.

Linden Media ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Linden Media no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a través del correo electrónico info@solairelab.fr.

Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Linden Media, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Linden Media, consulte la Política de Privacidad.

Generalidades

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Linden Media pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Linden Media se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Linden Media pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Linden Media sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Linden Media S.L.. pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: 01 de septiembre 2023.

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